お待たせしました。
前回の「伝え方３」を載せてから約１ヶ月経ちましたので、部下の良いところ、褒めるべきところがたくさん見つかったはずです。
もしも、一人当たりの数が５つ未満でしたら、大問題ですので、下のお問合せ欄からご連絡下さい。良いところを見つける方法をお伝え致します。
では、結果に直結する行動を継続させつつ、信頼関係を強める方法は、
～ 人を正しく動かす５つのステップ（所要時間は１分以内） ～
① （必ず名前で呼ぶ）〇〇さん
② （必ず、相手の顔を見て、同じ目の高さで）いつも〇〇〇してくれて、ありがとう（褒めることが苦手でも、感謝なら伝えられるはず）、若しくは、その〇〇（行動、発言、アイデア）いいね、〇〇してくれて助かっている、などの小さな誉め言葉で十分です。
※ これを続けるために、常に部下の良いところ（褒める行動、成長した部分がベスト）を見つける習慣を作って下さい。この１ヶ月トライして戴いたことです。
③ （指示した内容を進めるにあたって）何か困ったことは起きませんでしたか？
④ ありません。よく頑張ってくれていますね（労う）。何か起きたら、いつでも教えて下さい。（いつでも受け入れてくれる良い上司）
⑤ いつもありがとう。（感謝で締め括りましょう）
たったこれだけです。
④で、困ったことが起きた、と言われたら、必ず、その解決方法を一緒に考え、行動が出来るレベルのアドバイスをして下さい。
さて、③と④を見て、一般的に「使われない表現」をしていることにお気づきでしょうか。
それは「起きませんでしたか」「起きたら」という言葉で相手に問いかける、伝えることです。
「何かあったら」という訊き方をすると、多くの場合、答えは「ありません」となります。これは無いのではなく、相手は何をどうやって答えれば良いかが分からないから、ない、と返事をしているだけなのです。
それを「起きた、起きる」という言葉に置き変えると、相手の体験として焦点化できるようになるので、答えが変わり、欲しい情報が手に入るようになるのです。
常に、相手の身になって声をかけてみて下さい。
これでコミュニケーションが良くなり、正しく伝わるようになり、結果に直結する正しい行動が起きる、続くようになるはずです。
やるかやらないかは、あなた次第。全ての結果は、あなたの行動の結果です。
決して、目的を忘れないように。
伝える目的は、結果に直結する行動を継続させ、得たい結果を得ることですよね。
プロ経営者／企業再生プロデューサー 古小路勝利